OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY, REALIZACJI, MONTAŻU, GWARANCJI ORAZ REKLAMACJI NAGROBKÓW GRANITOWYCH
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy dokument określa zasady sprzedaży, realizacji, montażu, gwarancji, reklamacji oraz użytkowania nagrobków oferowanych przez Sprzedawcę.
2. Złożenie zamówienia, wpłata zaliczki, akceptacja projektu, podpisanie dokumentów, wiadomość SMS, wiadomość e-mail lub jakakolwiek forma potwierdzenia zamówienia przez Zamawiającego oznacza pełną akceptację niniejszych warunków.
3. Nagrobki wykonywane są w 100% z naturalnego granitu.
4. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że granit jest materiałem naturalnym i może różnić się: – odcieniem,
– strukturą,
– użyleniem,
– smugami,
– połyskiem,
– ziarnistością,
– przebarwieniami naturalnymi.
5. Wszelkie różnice wynikające z naturalnych właściwości kamienia nie stanowią wady produktu i nie mogą być podstawą reklamacji, odstąpienia od umowy ani odmowy zapłaty.
6. Zdjęcia, wizualizacje oraz konfigurator mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu ze względu na światło, warunki pogodowe oraz ustawienia ekranów.
7. Zamawiający akceptuje ryzyko występowania różnic wizualnych pomiędzy produktem końcowym a materiałami reklamowymi.
§2. Produkt personalizowany
1. Każdy nagrobek wykonywany jest na indywidualne zamówienie klienta i stanowi produkt personalizowany.
2. Wpłacona zaliczka ma charakter bezzwrotny.
3. Po wykonaniu napisów lub innych elementów personalizowanych klient zobowiązany jest pokryć pełne koszty ich wykonania nawet w przypadku rezygnacji.
4. Sprzedawca ma prawo wystawić dodatkową fakturę obejmującą koszty materiałów, robocizny, utylizacji, transportu oraz magazynowania.
5. Zamawiający może odebrać wykonane elementy personalizowane na własny koszt lub zlecić ich wysyłkę za dodatkową opłatą.
§3. Projekty napisów
1. Przed wykonaniem napisów Sprzedawca przesyła projekt do akceptacji.
2. Zamawiający zobowiązany jest dokładnie sprawdzić treść, daty, błędy ortograficzne, interpunkcję i zgodność danych.
3. Akceptacja projektu może nastąpić wyłącznie pisemnie, mailowo lub SMS-em. 4. Po zaakceptowaniu projektu wszelkie zmiany są dodatkowo płatne.
5. Reklamacje dotyczące zaakceptowanych napisów nie będą uwzględniane.
§4. Terminy realizacji
1. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny.
2. Ostateczny termin realizacji ustalany jest indywidualnie.
3. W przypadku niekorzystnych warunków atmosferycznych termin realizacji może zostać wydłużony o minimum 5 dni roboczych od ustania przeszkody.
4. Opóźnienia wynikające z warunków pogodowych, decyzji administracji cmentarza lub problemów logistycznych nie stanowią podstawy do reklamacji ani żądania odszkodowania.
§5. Demontaż starego nagrobka
1. Ceny demontażu dotyczą sumy najkrótszego oraz najdłuższego boku podstawy.
2. Jeżeli rzeczywiste wymiary przekraczają wartości podane podczas składania zamówienia. Sprzedawca ma prawo doliczyć dodatkową opłatę.
3. W przypadku dużych lub niestandardowych konstrukcji cena ustalana jest indywidualnie. Koszt demontażu nagrobka o sumie najkrótszego oraz najdłuższego boku podstawy przekraczającej 480cm to minimum 1499,99zł.
§6. Opłaty cmentarne
1. Wszelkie koszty związane z: – wjazdem na cmentarz,
– opłatami kancelaryjnymi,
– zgodami administracyjnymi,
– opłatami cmentarnymi pokrywa Zamawiający.
2. Jeżeli opłaty zostaną uiszczone przez Sprzedawcę, zostaną doliczone do faktury końcowej.
§7. Płatności
1. Płatność gotówką następuje bezpośrednio po montażu lub przelewem w terminie maksymalnie 24 godzin od zakończenia montażu.
2. Do chwili całkowitej zapłaty nagrobek pozostaje własnością Sprzedawcy.
3. W przypadku braku płatności przez 7 dni roboczych Sprzedawca ma prawo dokonać demontażu nagrobka na koszt Zamawiającego.
4. Demontaż poprzedzony będzie wezwaniem do zapłaty.
5. Koszty demontażu, ponownego montażu, transportu i przechowywania pokrywa Zamawiający.
§8. Reklamacje
1. Wszelkie widoczne wady montażowe, estetyczne lub wykonawcze, w szczególności: – krzywe ustawienie nagrobka,
– nieprawidłowe spasowanie elementów,
– widoczne szczeliny,
– nieprawidłowe silikonowanie,
– uszkodzenia powstałe podczas montażu,
– zabrudzenia lub wady widoczne w dniu odbioru
należy zgłaszać ekipie montażowej niezwłocznie po zakończeniu montażu lub w jego trakcie, przed opłaceniem zamówienia. Jeśli osoby zamawiającej nie ma na miejscu w terminie maksymalnie 3 dni od zakończenia montażu.
2. Jeśli ekipa montażowa zakończy już montaż oraz odjedzie z miejsce montażu wtedy:
- – Reklamacje należy przesyłać na adres kontakt@nagrobkigranitowe.pl.
- – Reklamacja musi zawierać dokumentację zdjęciową oraz opis problemu.
- – Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie przy opłaceniu minimum 90% wartości zamówienia.
- – Sprzedawca ma prawo przeprowadzić oględziny oraz testy weryfikacyjne.
- – W przypadku niezasadnej reklamacji wszelkie koszty transportu, demontażu i ponownego montażu ponosi klient. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sprzedawca pokrywa koszty transportu jedynie do wysokości najniższej dostępnej opcji dostawy w momencie zakupu.
§9. Tolerancja Techniczna i Wykonawcza
1. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że nagrobki wykonywane są ręcznie z naturalnego materiału, co może powodować niewielkie różnice wymiarowe oraz montażowe.
2. Dopuszczalna tolerancja wymiarów nagrobka, podstaw, płyt, tablic oraz innych elementów wynosi do 4% względem wymiarów podanych w ofercie, konfiguratorze, projekcie lub materiałach reklamowych.
3. Dopuszczalne są niewielkie różnice w: – wysokości elementów,
– poziomach połączeń,
– szerokości fug,- ilości zastosowanego silikonu,
– spasowaniu elementów,
– grubości elementów kamiennych, – położeniu napisów,- rozmieszczeniu elementów ozdobnych.
4. Dopuszczalne różnice poziomów pomiędzy łączonymi elementami mogą wynosić do 3 mm i nie stanowią wady produktu.
5. Dopuszczalne szczeliny, fugi oraz połączenia silikonowe do szerokości 3 mm uznawane są za standard technologiczny i nie stanowią podstawy do reklamacji.
6. Drobne nierówności wynikające z właściwości kamienia naturalnego, technologii obróbki oraz montażu nie stanowią wady produktu.
7. Zamawiający akceptuje możliwość występowania niewielkich odchyleń wizualnych oraz technicznych wynikających z charakteru materiału i technologii wykonania.
8. Reklamacje dotyczące tolerancji mieszczących się w granicach określonych w niniejszym paragrafie nie będą uwzględniane.
§10. Gwarancja i konserwacja
1. Gwarancja na materiał granitowy wynosi 5 lat, obowiązuje pod warunkiem użytkowania nagrobka zgodnie z jego przeznaczeniem oraz przestrzegania zasad konserwacji.
Gwarancja na montaż i napisy wynosi 24 miesiące.
Gwarancja nie obejmuje:
– naturalnych zmian koloru, przebarwień
– utraty połysku, uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania nieodpowiednich środków chemicznych, braku konserwacji lub niestosowania się do zasad pielęgnacji
– mikrorys,
– uszkodzeń spowodowanych osadzaniem się fundamentów, ruchami gruntu lub ekstremalnymi warunkami pogodowymi,
– uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez czynniki zewnętrzne (np. uderzenia, wandalizm, działania natury), wszelkich modyfikacji, napraw lub zmian konstrukcyjnych wykonanych przez osoby trzecie,
2. Obowiązkowa konserwacja nagrobka
Klient zobowiązany jest do regularnej konserwacji nagrobka poprzez:
• Impregnację hydrofobową co najmniej raz na 6 miesięcy, pierwszy raz niezwłocznie po montażu lub
dostarczeniu nagrobka.
• Czyszczenie nagrobka co najmniej raz na 3 miesiące, przy użyciu dedykowanych środków do
pielęgnacji kamienia.
• Unikanie stosowania agresywnych środków chemicznych, takich jak wybielacze, rozpuszczalniki, silne
kwasy i środki żrące
3. Klient zobowiązany jest do dokumentowania procesu konserwacji poprzez:
• Zachowanie faktur lub rachunków za zakup impregnatów lub usług konserwacyjnych. • Wykonanie zdjęć nagrobka przed i po konserwacji (zalecane).
• Przechowywanie dokumentacji konserwacji przez cały okres gwarancji.
Brak dokumentacji konserwacji może skutkować odrzuceniem reklamacji.
4. W przypadku zgłoszenia reklamacji, sprzedawca ma prawo przeprowadzić testy weryfikacyjne:
• Test hydrofobowy – polewanie kamienia wodą w celu sprawdzenia, czy impregnat jest nadal aktywny.
• Analizę wizualną – ocenę stopnia zużycia kamienia, widocznych przebarwień, matowienia lub nadmiernej porowatości.
• Test absorpcji oleju lub alkoholu izopropylowego – sprawdzenie, czy nagrobek nadal posiada warstwę ochronną.
Jeśli nagrobek:
• nie był impregnowany zgodnie z zaleceniami,
• wykazuje ślady zaniedbania konserwacji,
• został uszkodzony przez czynniki wynikające z niewłaściwego użytkowania, Gwarancja może zostać unieważniona.
§11. Oznaczenie wykonawcy
1. Zamawiający wyraża zgodę na umieszczenie na tylnej części nagrobka logo oraz numeru telefonu wykonawcy.
2. Maksymalny wymiar oznaczenia wynosi 8×15 cm.
§12. Postanowienia końcowe
1. Niniejsze warunki stanowią integralną część umowy.
2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Kontakt: kontakt@nagrobkigranitowe.pl